1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
$14.4
Михельсон Леонид ВикторовичМихельсон Леонид Викторович
$13.3
Фридман Михаил МаратовичФридман Михаил МаратовичУсманов Алишер БурхановичУсманов Алишер БурхановичПотанин Владимир ОлеговичПотанин Владимир ОлеговичТимченко Геннадий НиколаевичТимченко Геннадий НиколаевичМордашов Алексей АлександровичМордашов Алексей АлександровичВексельберг Виктор ФеликсовичВексельберг Виктор ФеликсовичЛисин Владимир СергеевичЛисин Владимир СергеевичАлекперов Вагит ЮсуфовичАлекперов Вагит ЮсуфовичХан Герман БорисовичХан Герман БорисовичРыболовлев Дмитрий ЕвгеньевичРыболовлев Дмитрий ЕвгеньевичПрохоров Михаил ДмитриевичПрохоров Михаил ДмитриевичАбрамович Роман АркадьевичАбрамович Роман АркадьевичАвен Петр ОлеговичАвен Петр ОлеговичМахмудов Искандар КахрамоновичМахмудов Искандар КахрамоновичРашников Виктор ФилипповичРашников Виктор ФилипповичАбрамов Алексанр ГригорьевичАбрамов Алексанр ГригорьевичНесис Александр НатановичНесис Александр НатановичКантор Вячеслав ВладимироваичКантор Вячеслав ВладимироваичГуцериев Михаил СафарбековичГуцериев Михаил Сафарбекович

Жителям больших городов перестали нравиться дискаунтеры

Главная / Фридман Михаил Маратович / Предприятия / Жителям больших городов перестали нравиться дискаунтеры
Сети «Пятерочка», «Магнит» и «Дикси» наблюдают отток покупателей
Версия для печатиPDF-версия

Крупные розничные сети, магазины которых работают в формате «у дома» или «дискаунтер», как следует из их отчетности, теряют клиентов. Количество чеков в «Пятерочках» (сеть «мягких дискаунтеров» X5 Retail Group) в III квартале текущего года снизилось на 1,5% и на 1,7% — за девять месяцев (все данные — по сопоставимым магазинам, работающим больше года). В первом полугодии магазины «Магнит», работающие в формате «у дома», потеряли 1,06% покупателей, в III квартале трафик вырос на 0,56%. Количество покупателей в магазинах «Дикси» в III квартале уменьшилось на 3,2%, за девять месяцев — на 1,8%.
Ритейлеры объясняют эти цифры ужесточившейся региональной конкуренцией, но отраслевые аналитики возражают: дело не только в конкуренции и каннибализации трафика (переток покупателей из старых в новые магазины), но и в том, что людям в крупных городах перестали нравиться магазины, делающие ставку только на низкую цену. «Дискаунтеры и магазины “у дома” не удовлетворяют даже целевую аудиторию. Потребители посещают их, потому что рядом с домом, но не получают удовольствия. Уровень лояльности к большинству сетевых дискаунтеров не нулевой, а даже отрицательный», — считает гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров.
В кризис 2008-2009 гг. магазины-дискаунтеры показывали положительную динамику, а супермаркеты страдали. «Пятерочки», например, были лидерами в X5 Retail Group в 2009 г.: их сопоставимые продажи выросли на 17% (трафик — 10%, средний чек — 7%), а «Перекрестки» не показали роста вовсе — средний чек увеличился на 4%, но и трафик упал на те же 4%.
С ростом благосостояния жителей крупных городов и развитием современных форматов розничной торговли произошла трансформация приоритетов покупателей: их не удовлетворяют высокая доля продукции низкого ценового сегмента, качество сервиса и ассортиментная матрица дискаунтеров, говорит Бурмистров.
С ним соглашается аналитик Райффайзенбанка Наталья Колупаева: «Поведением покупателей движут не только материальные стимулы, как цена товара или расстояние от дома, но и эмоции, которые сопровождают процесс покупки».
Сами ритейлеры признают, что время «дешевых и сердитых» магазинов прошло. «Мы говорили: мы дискаунтер — и под этим подразумевали грязные полы и плохое обслуживание, которое на кассе компенсируется низкой ценой. Но сейчас мы хотим видеть наши магазины дружелюбными, создающими хорошее настроение», — сказал президент «Дикси» Илья Якобсон в интервью «Ведомостям». С прошлого года «Дикси» проводит рестайлинг, цель которого — не сменить вывеску, а превратить дискаунтеры в уютные магазины «у дома» с дружелюбным сервисом, говорит представитель «Дикси» Лаврентий Губин. До конца года рестайлинг завершится во всех магазинах розничной сети, а в тех, где он уже прошел, продажи выросли примерно на 5%, заключает Губин.
Снижение трафика в магазинах «Дикси» Колупаева объясняет тем, что они были по нескольку недель закрыты на смену вывесок и косметический ремонт.
Покупатели стали более требовательны к качеству обслуживания и ассортименту, соглашается и Владимир Русанов из X5 Retail Group. Поэтому компания в сети «Пятерочка» увеличила ассортимент свежей продукции (фрукты, овощи, мясо, молоко) за последние два года на 2%, изменила систему освещения торгового зала, установила весы для фруктов на кассах, заменила холодильное оборудование, перечисляет он. Модернизация пока коснулась примерно 500 магазинов, признается Русанов. Всего у X5 на конец сентября было 2936 «Пятерочек».
С выводами аналитиков не согласны в «Магните», самой крупной российской сети магазинов «у дома» (5523 магазина такого формата на конец сентября). «На региональных рынках, где работает большинство наших магазинов, покупатель не готов переплачивать за мраморный пол и хрустальные люстры», — говорит представитель «Магнита» Олег Гончаров. Магазины «у дома» никогда не смогут на 100% удовлетворить потребности покупателя и не ставят перед собой такой цели. Покупатель готов оставлять в таких магазинах 35-40% семейного бюджета, столько же тратить в гипермаркетах, оставшиеся 20-30% — в специализированных магазинах: булочных, мясных, овощных, объясняет Гончаров.
С ростом доходов населения в крупных федеральных центрах, с расширением потребительского опыта и потребностью в более широком ассортименте товаров будет расти популярность гипермаркетов — больших магазинов с широким выбором продовольственных и непродовольственных товаров, считает гендиректор трейд-маркетингового агентства ITM Ярослав Плинк.
Владимир Тихоненков, директор по маркетингу и развитию бизнеса трейд-маркетинговой компании NMT, полагает, что в крупных городах будет появляться больше узкоспециализированной, нишевой розницы: мини-пекарен и кондитерских, магазинов с деликатесами, кулинарией и блюдами быстрого приготовления для молодых семей и холостяков.

Голосов пока нет